2017年“雙十一”大戰(zhàn)在即，許多櫥柜商家已蓄勢待發(fā)，預(yù)備迎戰(zhàn)。一些節(jié)前積壓的訂單也開端逐漸配送完成。但是據(jù)調(diào)查顯現(xiàn)，節(jié)后往往是消費(fèi)投訴激增時期，尤以貨品配送和裝置售后兩方面居多。消費(fèi)者盡管收到了定制的櫥柜產(chǎn)品，但卻是問題叢生，在選購環(huán)節(jié)，從送貨裝置到售后效勞都存在一系列“硬傷”。


裝置售后缺少一致標(biāo)準(zhǔn)


近期，有消費(fèi)者投訴某品牌櫥柜延期裝置，商家在約好好的時刻內(nèi)只拼裝出櫥柜的大體結(jié)構(gòu)，部分玻璃門、柜體、拉籃等沒有拼裝，一直到春節(jié)前商家也沒有給出清晰的終究裝置時刻，影響正常運(yùn)用一個多月。


現(xiàn)階段櫥柜職業(yè)的裝置和售后都還沒有強(qiáng)制性的一致標(biāo)準(zhǔn)，這就很簡單導(dǎo)致櫥柜產(chǎn)品呈現(xiàn)各類問題，如交給推遲、裝置不標(biāo)準(zhǔn)、板材臺面質(zhì)量不過關(guān)等問題。其間更有一些櫥柜品牌的配件裝置時刻以及品質(zhì)歸于消費(fèi)者與商家在合同里自行約好的規(guī)模，在商家沒有自動提醒的景象下，消費(fèi)者很難注意到這一點(diǎn)。因而一旦呈現(xiàn)問題，櫥柜商家就可以以此為借口一拖再拖，這也就導(dǎo)致了消費(fèi)者的怨聲載道，也不免讓消費(fèi)者直觀感受到櫥柜商場開展的不標(biāo)準(zhǔn)，降低消費(fèi)者關(guān)于職業(yè)的認(rèn)同感，甚至連一些知名品牌也難逃這個職業(yè)潛規(guī)則。


推遲交給的原因錯綜復(fù)雜


除了缺少一致裝置標(biāo)準(zhǔn)之外，導(dǎo)致推遲交給也有櫥柜配件產(chǎn)品太多太雜的原因，包含板材、五金、臺面等上百種零件，即便是本錢實(shí)力雄厚的櫥柜出產(chǎn)企業(yè)也不行能有實(shí)力悉數(shù)自行承當(dāng)出產(chǎn)任務(wù)，因而，櫥柜配件的代工或許收購現(xiàn)象十分普遍。以臺面為例，許多櫥柜出產(chǎn)企業(yè)都是挑選固定的加工出產(chǎn)廠家，并將臺面和柜體作為分隔裝置的兩個環(huán)節(jié)。在這樣的出產(chǎn)流程之下，呈現(xiàn)送貨推遲、產(chǎn)品質(zhì)量不合格甚至商家彼此推諉職責(zé)的現(xiàn)象也就不足為奇了。


一位業(yè)內(nèi)人士表示，“櫥柜企業(yè)與配件出產(chǎn)廠家協(xié)作一般有三種形式：經(jīng)過供給圖紙讓其出產(chǎn)、全權(quán)外包讓其丈量出產(chǎn)裝置、讓其進(jìn)行后期加工?！睋?jù)這位業(yè)內(nèi)人士泄漏，正是由于櫥柜的全體產(chǎn)業(yè)鏈較長，觸及的出產(chǎn)方較多，在與配件出產(chǎn)廠家進(jìn)行協(xié)作的過程中，如果與對方和諧的丈量裝置時刻聯(lián)接不到位，或許對方出產(chǎn)有推遲、人手少裝置不到位，很簡單呈現(xiàn)管理上的問題，交給推遲在所難免。如果到了年前這樣的櫥柜出貨高峰期，物流運(yùn)送方面也可能呈現(xiàn)推遲。還有一點(diǎn)是櫥柜企業(yè)難以操控的要素，如果非長時刻協(xié)作的配件廠家的出產(chǎn)才能差，供給的產(chǎn)品不合格，往往運(yùn)用一段時刻就會呈現(xiàn)質(zhì)量問題，也會增加櫥柜品牌的售后職責(zé)。


提高內(nèi)部出產(chǎn)管理是要害


因而，要提高企業(yè)裝置售后以及配送交給的效勞水平，企業(yè)本身需求提高的環(huán)境還有許多。除了不行控的外部要素之外，櫥柜企業(yè)本身可以進(jìn)行提高的環(huán)節(jié)還有許多，比方嚴(yán)格調(diào)查配件廠家的出產(chǎn)資質(zhì)和才能，為消費(fèi)者供給更有質(zhì)量保障的配件產(chǎn)品;加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部的出產(chǎn)管理，執(zhí)行與外部的有用聯(lián)接以提高出貨功率;深化商場終端的途徑建造，確保經(jīng)銷商的售前售后效勞才能等。


總而言之，以出產(chǎn)廠家不在當(dāng)?shù)亍⑵髽I(yè)進(jìn)入商場時刻不長、訂單量太大等對消費(fèi)者進(jìn)行搪塞，都不能成為一個品牌櫥柜企業(yè)推遲交給訂單的理由。如果櫥柜企業(yè)可以事前做好功課，修煉好內(nèi)功，這些問題在發(fā)現(xiàn)之前處理都不在話下。如果櫥柜企業(yè)有不得不推遲的特殊理由，也要盡早與消費(fèi)者進(jìn)行充沛交流，清晰交貨的時刻節(jié)點(diǎn)，以優(yōu)質(zhì)的效勞贏得消費(fèi)者的體諒，投訴的隱患天然也就能方便的解決。